[電商日記]7. 出了大包

說起我第一項中高價位商品,是一條用了許多金屬珠子材料的複雜商品,商品封面照片也拍得不錯,也給他起了個浪漫的名字,確實是連我自己都很喜歡的一個款式。

果然上架後,就得到了較高的瀏覽量,也有被加愛心,但就遲遲沒有人下單。

「太貴了啦!」

「我覺得一百塊還差不多!」

這輩子只花過50元買鬼滅卡牌就哀哀叫的十歲兒子,總是對我的訂價感到不可思議。

給他一個微笑加白眼,我認為是不能用夜市擺攤價格做,畢竟是全手工,雖然素材單純,但花費的心思和時間是一點都不想馬虎,必須要有一定的收穫才能堅持下去,想要相信創作的價值,不能只看到材料成本。

終於有一天,訂單來了!

高興地開始製作,仔細地穿過超小珠珠、調配位置、計算種種細節,然後裝進自己精心設計的包裝,出貨。

身回菜鳥賣家,每次在便利商店完成出貨,緊張的心情依然是很強烈,不知道顧客會不會喜歡?會給我什麼評價?

幾天之後,電商信箱出現了幾個訊息,讓我頭皮發麻、冷汗直流!

"我一拉就斷掉了耶?"

收到商品的顧客發來訊息,還附上了淒慘的照片。

天哪!手環收尾的地方竟然斷掉了!

我遠端猜測,應該是當天在製作的時候,我忽然想讓收尾的地方有點分量,所以融入了較多的材料,或許是內部產生出高溫,導致手環本體的線變薄,結果一拉就斷掉了。

總之,立刻跟顧客道歉,開始積極補救!

當然是要重新做一條賠給人家,卻想不到,挑戰接連發生,使用的小珠珠竟然數量不足!滿盒子各種大大小小配件,偏偏就是那一款短缺了了將近20顆。

菜鳥老闆剛開張,對於訂單是不敢太有期待,所以在原料的準備上,是比較保守的,甚至老實說,還有點混亂,不是每一項庫存都很能掌握。

覺得連毛孔都要焦慮到燒起來,這年頭幾乎都得透過網路買東西,常用的信任貨源寄來需要幾天的時間,只好開始去各種材料店找,卻仍然沒取得同尺寸、同質感的材料。

於是決定硬著頭皮,跟顧客開始溝通,能否改用大一號的材料,在不影響質感的前提下,稍做修改。

幸好,提案被接受了!

這次小心翼翼執行各種細節,並盡量測試各種極限,確認產品穩定了,才放進包裝,寫張謝卡,再次寄出。

這個事件終於圓滿落幕,給了我好大的教訓,關於品質、關於備料、關於顧客關係,開門做生意,真的必須真誠地對待每一位顧客,尤其這個網路年代,顧客感受到的好與壞,很容易就會反饋出來。

「老闆!珠子多買一些啦!」

臭狗老公看完這一齣,給老婆打支強心針,不要想太多,把料備起來!

我們在宜蘭海邊居住了許久的時間,與千變萬化的海洋共處,漸漸萌生出許多創作靈感,於是成立了「我的海洋」這個品牌,開始累積屬於台灣海洋的文創設計,想給旅人及愛海者在地的獨特感受,要用雙手,做出我們看到的台灣海洋。

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